एक सरल कहानी समझाती है कि सभी बैंकों को अपने ग्राहक की पार्किंग को क्यों वैध करना चाहिए

2024 लेखक: Ethan Spencer | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 09:06

क्या आपको फिल्म "सुंदर महिला" में दृश्य याद है जब एक वेश्या के रूप में पहने जूलिया रॉबर्ट्स, रिचर्ड गेरे के क्रेडिट कार्ड के साथ रोडियो ड्राइव पर उत्तम दर्जे का कपड़े खरीदने की कोशिश करता है? वह तत्काल अपर्याप्त salesladies द्वारा snubbed है जो उसे लिखते हैं। अपने चरित्र के शब्दों में "बड़ी गलती। विशाल!" खैर, वाशिंगटन बैंक के एक निश्चित स्पोकाने ने भी एक बनाया विशाल गलती जब उसने अपने ग्राहकों में से किसी एक की पार्किंग को प्रमाणित करने से इंकार कर दिया। न केवल किसी भी यादृच्छिक ग्राहक। उनके सबसे बड़े जमाकर्ताओं में से एक। इस बैंक ने निर्णय में इतनी बड़ी गलती की कि यह कहना सुरक्षित है कि सभी बैंकों को आगे बढ़ना चाहिए और अपने ग्राहकों के लिए पार्किंग मान्य करना चाहिए।

अक्टूबर 1 9 88 में एक दिन जॉन बैरियर नाम का एक आदमी अपने बैंक में चला गया। जॉन, जो निर्माण में काम करता था, सीधे चेक के लिए अपने काम के कपड़े में नौकरी साइट से आया था। उसने अपने पिकअप ट्रक को पास के पार्किंग स्थल में छोड़ दिया। चेक जमा करने के बाद, उसने बैंक टेलर से अपनी पार्किंग को सत्यापित करने के लिए कहा। उसने अपने शर्मीले कपड़े पर एक नज़र डाली और इनकार कर दिया।

जॉन बैरियर ने निर्माण में काम किया। आप जानते हैं, काम के प्रकार के लिए जिसके लिए कार्यकर्ता के कपड़े की आवश्यकता होती है और बहुत गंदे हो जाते हैं। लेकिन उनकी शर्मीली उपस्थिति के विपरीत, बैरियर आपके ठेठ निर्माण कार्यकर्ता नहीं थे। उन्होंने वास्तव में पुराने भवनों को खरीदने, नवीनीकरण करने और फिर बेचकर निर्माण में एक छोटा सा भाग्य बनाया था। बैरियर ने 30 से अधिक वर्षों से ओल्ड नेशनल बैंक के साथ अपनी बैंकिंग की थी।

टेलर ने बैरियर को बताया था कि जब ग्राहक ने वैध बैंकिंग लेनदेन किया था तो उसने केवल पार्किंग ही मान्य कर दी थी। जाहिर है, उसके दिमाग में, चेक नकदी वैध लेनदेन नहीं था। बैरियर ने टेलर से बैंक के प्रबंधक को फोन करने के लिए कहा। प्रबंधक ने भी अपनी पार्किंग को प्रमाणित करने से इंकार कर दिया। असल में, जब मैनेजर खत्म हो गया, तो उसने बैरियर को ऊपर और नीचे देखा और कथित तौर पर उसकी नाक को बदल दिया जैसे उसने कुछ गड़बड़ी की।

ग्राहक सेवा के लिए अपने बैंक की कुल उपेक्षा पर बैरियर बिल्कुल परेशान था। तो अगले दिन उसने बैंक के मुख्यालय को बुलाया और जब तक प्रबंधक ने माफ़ी मांगी तब तक उसके सारे पैसे वापस लेने की कसम खाई।

मुख्यालय से कोई भी अपनी कॉल वापस कर दिया।

अगले दिन, बैरियर ओल्ड नेशनल बैंक में चला गया और अपना पैसा वापस ले लिया। विडंबना की मोड़ में, उसे उसी लेन-देन और प्रबंधक द्वारा इस लेनदेन में मदद मिली जिसने उसे पहले झुका दिया था। अपने सदमे के लिए, बैरियर से अधिक वापस ले लिया $ 2 मिलियन । जैसा कि यह निकला, श्री बैरियर बैंक में सबसे बड़े व्यक्तिगत जमाकर्ताओं में से एक थे।

ओह, और वैसे, उस दिन उसकी पार्किंग सत्यापन बैंक की लागत होगी $0.60.

ओल्ड नेशनल बैंक ने 60 से अधिक सेंटों पर अपने खातों में $ 2 मिलियन के साथ एक ग्राहक खो दिया। उस समय, जॉन बैरियर ने एक स्थानीय पेपर को बताया: यदि आपके पास बैंक में $ 1 या $ 1 मिलियन है, तो मुझे लगता है कि वे आपको अपने पार्किंग टिकट को मुद्रित करने की सौजन्य देते हैं।'

सभी ग्राहक सेवा उद्योगों के लिए सलाह का एक बुरा टुकड़ा नहीं!